סדנת מיומנויות תקשורת

בסדנא זו התנסינו בתיאום ציפיות ובהקשבה והכרנו את מעגל הזהב. 

תיאום ציפיות:

 

ראינו שחשוב לערוך תיאום ציפיות לפני כל אינטראקציה.

תיאום הציפיות מאפשר לנו לדעת האם עמדנו בציפיה או לא.     

הקשבה: 

מבחינים ב 3 רמות של הקשבה:

  • רמה ראשונה – הקשבה פנימית 

ברמה זו תשומת הלב שלנו ממוקדת בנו עצמנו. 

אנחנו שומעים את מילותיו של האדם האחר אבל ממוקדים במשמעות הדברים לגבינו (המחשבות שלנו, השיפוטים, התחושות והמסקנות שלנו ביחס לנאמר)

 הכל עובר דרך פילטר של "אני" ומתקשר לחוויה האישית שלי,

למה שאני מרגישה וחווה.

 

  • רמה שניה – הקשבה ממוקדת

ברמה זו קיים מיקוד ברור באדם האחר. 

תשומת לב רבה מוקדשת לאדם האחר, ואין הרבה מודעות לעולם שבחוץ.

הפוקוס הוא על האדם השני, על מה שהוא אומר ועל מה שהוא מרגיש.

שפת גוף קרובה. כמו זוג אוהבים המרוכזים זה בזו.

השפעת ההקשבה היא על הדובר. 

המקשיב משמש מראה מושלמת לדברי הדובר– מה שיוצא מהדובר חוזר אליו.

אינטימיות, אמפתיה, יצירתיות, בהירות, שיתוף פעולה והשראה 

אלה נוצרים כתוצאה מהקשר הישיר שבין הדובר למקשיב.

הקשבה לטון הדיבור, הקצב, ההרגשה המובעת 

השומע מבחין בכל מה שמגיע אליו כמידע ובוחר למה להשיב וכיצד.

  

  • רמה שלישית – הקשבה כוללת

 הקשבה מקיפה של 360 מעלות. 

רמה זו כוללת את כל מה שניתן לקלוט בעזרת החושים:

מוחשי, רגשי והתרחשויות סביבתיות כמו טלפון מצלצל, מטוס עובר, מישהו נכנס

קליטה של אנרגית האינטראקציה  - כמו גלי רדיו: הם לא נראים אבל השדרים נקלטים.

שימוש רב באינטואיציה  - המקשיב קשוב לכל מה שלא נאמר למסרים א-מילוליים ולסאב-קונטקסטים ומשתמש באינטואיציה שלו כערוץ מידע נוסף.

 

העוצמה של ההקשבה ברמה 3

נובעת מיכולתו של המקשיב לקחת את המידע,

לשחק איתו ולראות מה מתגלה לו מעבר לתוכן דבריו של הדובר.

 

במפגש התנסינו גם בשאלות עוצמה:

שאלות קצרות,  פתוחות,  סקרניות המראות התעניינות, התלהבות ומעודדות את הדוברת לדבר, לראות זוויות חדשות וללמוד על עצמה. 

דוגמאות לשאלות עוצמה:

 

  • מה את רוצה?

  • מה חשוב לך בזה?

  • מה עוד?

  • מה הפתרון?

  • מה את מתכוונת לעשות?

 

לא למה? (גורם להתגוננות)

 

מעגל הזהב

הכרנו את מעגל הזהב של סימון סינק לפיו

תמיד חשוב להבין "למה" אנחנו עושים את מה שאנחנו עושים

ורק אחר כך לעסוק ב"איך" וב"מה". 

הלמה הוא בעצם המשמעות שמאחורי כל מה שאנחנו עושים

ולכן משפיע ישירות על איך שאנחנו מתנהלים. 

הנה הסרטון שבו סימון סינק מציג את מעגל הזהב. 

 

© כל הזכויות שמורות לגלית ליף גרינבלט 2020  -2014      

מצאי אותי בפייסבוק:  https://www.facebook.com/coachgalit

כתבי לי ב galit@beucoaching.com

דברי איתי ב 052-8338343

 

  • Facebook - Black Circle
  • YouTube - Black Circle